Serwis

Szanowni Państwo serdecznie prosimy o zapoznanie się i stosowanie do procedur przesyłania produktów objętych gwarancją firmy FX-Music Group:

Przyjmujemy wyłącznie produkty zgłoszone na reklamację za pośrednictwem sklepów, w których reklamowane produkty zostały zakupione.
Przesyłka do serwisu jest wysyłana na koszt nadawcy (sklepu).
Przesyłki przesłane na koszt firmy FX-Music Group nie będą odbierane. Dotyczy to również przesyłek kurierskich nadanych na numerach umów FX-Music Group przez osoby bez upoważnienia !
Po uznaniu reklamacji produktu i usunięci usterek lub wymianie na nowy, zostaje on odesłany do nadawcy (sklepu) firmą kurierską na koszt FX-Music Group.

Na informacji o zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy umieścić:
- dokładny opis z objawami występowania zgłaszanej usterki
- dane adresowe sklepu (nazwę, ulicę, numer posesji/lokalu, kod pocztowy, miasto, telefon kontaktowy dla kuriera)
- adres e-mail i numer telefonu wraz z danymi osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie serwisowanego produktu w sklepie.

Niezbędne do rozpoczęcia działań serwisowych jest załączanie wraz z wysyłanym produktem kopii dokumentu potwierdzającego zakup/sprzedaż oraz karty gwarancyjnej FX-Music Group. Jednoczesny brak wyżej wymienionych dokumentów uniemożliwia rozpoczęcie procedury serwisowej oraz opóźnia jej przebieg. W przypadku niedosłania wyżej wymienionych dokumentów serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu nadesłanych produktów firmą kurierską na koszt odbiorcy.

Bezpieczeństwo przesyłek:

Prosimy zwracać szczególną uwagę na jakość opakowań transportowych - ich stan oraz oznaczenia (naklejki OSTROŻNIE - NIE RZUCAĆ - UWAGA SZKŁO – FRAGILE) - z przesyłanymi do serwisu produktami.
Firma FX-Music Group nie ponosi odpowiedzialności prawnej i materialnej za ewentualne szkody powstałe w transporcie, jeżeli te powstały w wyniku złego przygotowania produktu do transportu oraz w przypadku braku oznaczeń ostrzegawczych o delikatnej zawartości paczki.
Firma FX-Music Group nie odpowiada w żaden sposób za uszkodzenia transportowe powstałe w wyniku przesyłania produktów lub ich przewożenia przez osoby trzecie (dotyczy to: przesyłek których nadawcą lub odbiorcą nie jest FX-Music Group oraz przesyłek które zostały nadane inną formą spedycji niż akceptowane prze FX-Music Group - firmy kurierskie UPS, DPD).

Reklamacje uszkodzonych przesyłek w transporcie (protokoły szkody):

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego w transporcie, którego nadawcą jest FX-Music Group, prosimy o natychmiastowe sporządzenie protokołu szkody z kurierem dostarczającym paczki. Prosimy o zwrócenie kurierowi uwagi na prawidłowe wypełnienie pól protokołu odnoszących się do oznaczeń ostrzegawczych (naklejki OSTROŻNIE - NIE RZUCAĆ - UWAGA SZKŁO - FRAGILE, wszystkie paczki opuszczające FX-Music Group są oklejone wyżej wymienionymi) oraz stanu opakowania zewnętrznego przesyłki i jej zawartości.
Oznaczenie w protokole „brak uszkodzeń opakowania” lub „opakowanie nieuszkodzone” uniemożliwia uzyskanie odszkodowania mimo powstałych uszkodzeń produktów wewnątrz opakowania transportowego. Prosimy więc zwracać szczególną uwagę na wszystkie zagniecenia i wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym, które mogły spowodować uszkodzenia będącego wewnątrz produktu.
Oryginał dokumentu protokołu szkody wraz z listem przewozowym i uszkodzonym w transporcie produktem prosimy odesłać na adres serwisu FX-Music Group w Częstochowie. Produkty uszkodzone w transporcie i zgłoszone na serwis FX-Music Group bez powyższej, prawidłowo wypełnionej, dokumentacji nie podlegają naprawie lub wymianie na nowe.

Karta gwarancyjna:

Karta gwarancyjna FX-Music Group zwiera wszelkie informacje o produkcie podane podczas sprzedaży/zakupu oraz warunki gwarancji, które są potwierdzane pieczęcią sklepu oraz podpisem sprzedawcy.
Warunki gwarancji umieszczone na odwrocie karty gwarancyjnej można pobrać do wglądu jako plik PDF (rozmiar ok. 50 KB) ze strony www FX-Music Group (http://www.fxmusic.pl/serwis)

Karta gwarancyjna FX-Music Group

Firma FX-Music Group wraz z dystrybuowanymi produktami dostarcza karty gwarancyjne uprawniające do napraw gwarancyjnych realizowanych w warsztacie serwisowym FX-Music Group. Karta gwarancyjna FX-Music Group zwiera wszelkie informacje o produkcie podane podczas sprzedaży/zakupu oraz warunki gwarancji, które są potwierdzane pieczęcią skelpu oraz podpisem sprzedawcy. Karta gwarancyjna traci swą ważność w przypadku niezgodności z 4., 5., oraz 10. punktem warunków gwarancji. Warunki gwarancji umieszczone na odwrocie karty gwarancyjnej można pobrać do wglądu jako plik PDF (rozmiar ok. 50 KB). Wzór karty gwarancyjnej FX-Music Group:

Ważne instrukcje bezpiecznego użytkowania

Serdecznie zapraszamy do pobrania i zapoznania się z ważnymi instrukcjami bezpiecznego użytkowania sprzętu (plik PDF, rozmiar ok. 212 KB), w szczególności dotyczącymi wszelkich produktów związanych z zasilaniem elektrycznym. Szczególnie prosimy zawsze zwracać uwagę na zamieszczone na obudowie i opakowaniu produktu znaki informujące o:

Formularz zgłoszeń/pytań serwisowych

UWAGA: Serdecznie prosimy o przesyłanie za pośrednictwem formularza zgłoszeń dotyczących wyłącznie spraw związanych z serwisem FX-Music Group. Pytania dotyczące innych kwestii prosimy kierować do nas za pośrednictwem formularza z podstrony kontakt (menu po lewej stronie ekranu). Prosimy również o nie wysyłanie podwójnych wiadomości (jednakowych zapytań z obu formularzy) !